打开99安全中心 aq.99.com，用记得的任何关联信息查账号。登录页或账号管理里找“找回账号/忘记账号”，可通过密保手机多绑查询、实名或邮箱验证查账号名；其中通过邮箱验证可查看完整账号，通过密保手机多绑可查绑定该手机的账号列表。 手机装99账号中心APP，进账号管理、找回账号，输入身份证号、密保邮箱或密保手机，系统展示部分打码的账号名列表，验证密保手机后可获取绑定该手机的完整账号名列表。 只记得游戏角色不记得通行证，先别走人工，用下面角色反查再回安全中心。
只记得角色名和区服，查通行证和所在区。电脑开魔域官网 my.99.com，左下方常用工具、个人中心，登录后按密保验证查全服角色；若完全登不上，用互通版正式版进选服界面，左侧“角色查询”按主号查有角色的区服。 电脑版登录器点更换区服，某区有角色会在区服名旁显示角色数量，鼠标悬停看角色列表；官网个人中心同样可查常用角色、区服、最近登录信息。 启动器“最近使用”也能看近期登录角色。查出区服和角色后，回到 aq.99.com 用手机/邮箱/实名找回对应通行证。
只忘记密码但记得账号名。aq.99.com 进密码管理、找回密码，选密保手机收验证码重置；没绑手机或手机停用，选实名申诉或密保问题重置。若账号填过完整密保问题和密保邮箱，可用密保问题直接重置，或把重置链接发到密保邮箱；未填完整密保则走 gm.99.com 在线提问申诉。 微信关注魔域服务中心 wanglongkefu，我的服务、账号问题、账号密码丢失申诉，做人脸核身后可处理非当前绑定账号的密码找回；该表单按页面提示时段提交，申诉通过会把改密链接发联系邮箱。
账号名、密码、手机全忘，走人工归属申诉。优先公众号：微信搜 wanglongkefu 关注，我的服务、账号问题，先尝试账号密码丢失申诉做人脸；若要换手机或重置归属资料，用账号管理绑定待处理账号后进账号归属性资料重置提交表单，按人脸、实名、历史角色、区服、注册信息填写。手机号停用案例走该表单选修改密保手机，官方论坛案例显示核实后可能有48小时全区全服限制登录考核期，总处理约50小时，涉纠纷会终止受理。 电脑端替代入口为网龙服务中心 gm.99.com，选网络游戏、魔域、账号问题、账号丢失/归属性资料重置，传本人实名信息、角色名、区服、等级、注册时间、常用登录地、历史充值订单；审核通过会发重置密码邮件到预留邮箱。
分场景直接套。场景一：记得手机号，不记得账号名。aq.99.com 密保工具、密保手机多绑查询，或99账号中心APP找回账号，列出该手机绑定账号；再找回密码。场景二：记得邮箱不记得手机。aq.99.com 账号管理、找回账号，选邮箱验证，按邮件提示拿完整账号或重置密码。场景三：记得角色名不记得任何账号。互通版角色查询、官网个人中心、登录器更换区服先定位区服；若个人中心也要登录，用同手机的其他小号登99中心查多绑，或公众号人脸申诉时填角色区服让人工反查。场景四：手机停用、邮箱停用、密保全忘。只走 gm.99.com 工单或公众号人脸归属重置，不找发布站代查；人脸为本人的按实名申诉，非本人注册但能证明历史使用的传充值、角色、登录地辅助材料。场景五：账号被改绑、被锁、危险指数过高。99账号中心APP安全锁解通用锁、沉积锁；解不了走公众号账号综合业务受理表单选解除危险指数过高，或 gm.99.com 魔域账号问题同项工单。
新版本和互通版注意点。互通版正式服可用角色查询反查区服；怀旧、boss、掉钱、先锋等版本以该版本登录器和官网入口为准，不一定全量开放个人中心。口袋版若独立账号体系，用口袋版官方站和登录设置里的账号安全、找回密码入口，不套用电脑魔域通行证流程。聚宝阁、交易、改密保前必须先找回并确认是本人通行证，再进 aq.99.com 操作。
防骗和处理顺序。先自助：互通版/登录器/官网个人中心查区服角色，aq.99.com 用手机邮箱实名查账号名，99账号中心APP查多绑；自助不行再公众号人脸，最后 gm.99.com 工单。官方不会在QQ群、贴吧、抖音私聊要密码、验证码、身份证照片、收款代找；任何“付费秒查账号、内部反查角色、远程控制电脑改密”的链接都按钓鱼处理。客服电话以网龙当前公示为准，普通业务可打网龙客服中心 gm.99.com 工单跟进，VIP以账号内VIP客服入口为准。 找回后立刻绑定密保手机、密保邮箱，装99账号中心APP开数字安全令和安全锁，避免再次因换号、换设备导致全忘。
只记得角色名和区服，查通行证和所在区。电脑开魔域官网 my.99.com，左下方常用工具、个人中心，登录后按密保验证查全服角色；若完全登不上，用互通版正式版进选服界面，左侧“角色查询”按主号查有角色的区服。 电脑版登录器点更换区服，某区有角色会在区服名旁显示角色数量，鼠标悬停看角色列表；官网个人中心同样可查常用角色、区服、最近登录信息。 启动器“最近使用”也能看近期登录角色。查出区服和角色后，回到 aq.99.com 用手机/邮箱/实名找回对应通行证。
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新版本和互通版注意点。互通版正式服可用角色查询反查区服；怀旧、boss、掉钱、先锋等版本以该版本登录器和官网入口为准，不一定全量开放个人中心。口袋版若独立账号体系，用口袋版官方站和登录设置里的账号安全、找回密码入口，不套用电脑魔域通行证流程。聚宝阁、交易、改密保前必须先找回并确认是本人通行证，再进 aq.99.com 操作。
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