账号显示安全锁定，本质是系统检测到登录环境异常或触发了保护机制，把你的通行证暂时冻结了。魔域的锁定分好几种，有的是你自己设的游戏锁，有的是系统判定的危险状态锁，还有的是长时间没登录的沉积锁。不同锁的解除路径不一样，得先分清是哪种情况。
如果提示写的是“安全锁定”，大概率是你或者系统通过安全锁把账号锁上了。魔域的安全锁一旦生效，该通行证不被允许通过任何方式登录任何服务器，在线角色也会被强制下线。这种锁的解除分两种情况：你自己主动锁的，用绑定的手机拨打免费解锁电话就行，号码是4001010014或4001006714，听语音提示操作即可完成解锁。每个电话只能绑定一个账号，但一个账号可以绑三个号码，手机固话都支持。
如果是系统判定的“危险指数过高”导致的锁定，那就走不了电话解锁了。这种情况通常是登录IP跟常用地不符，或者账号存在被陌生设备尝试登录的痕迹，系统自动触发了保护。解除路径是去99安全中心或者用微信服务号“魔域服务中心”处理。具体操作：微信搜“魔域服务中心”，点我的服务，进账号问题，选账号综合业务受理表单，走人脸核身验证，然后选“解除账号危险指数过高”。表单开放时间是早上八点到晚上十一点，过了这个点提交不了。另一个路径是登录gm.99.com网龙服务中心，选其他问题再选魔域，进账号问题分类里找“解除账号危险指数过高”的入口。
还有一种情况是账号存在异常登录记录被冻结的。这种冻结跟安全锁不一样，官方说法是需要核实归属资料信息，核实通过才会解除。核实的渠道有两个：打官方客服电话直接沟通，或者登录魔域官网点上方客服，选在线咨询提供账号信息。这种流程走下来比较慢，准备好注册时的身份证信息和历史充值记录能加快进度。
如果以上自助渠道都走不通，比如旧手机号已经停用收不到验证码，或者密保问题也忘了，那就只能走人工申诉。微信服务号“魔域服务中心”里的“账号密码丢失申诉”支持人脸核身找回非绑定账号，也就是说你登录着A账号，可以通过人脸验证找回B账号的密码。这个通道对换过号、绑过多个通行证的人比较实用。
有一个细节值得留意：掌上魔域的游戏锁跟99账号中心APP、99安全中心网页端的游戏锁是同步的，任意一方锁上或解开，另外两方跟着同步。如果你在掌上魔域上误触了锁定，用99账号中心APP也能解开，反过来也一样。99账号中心APP里安全锁的入口在“安全锁”菜单下的“通用锁”里，沉积锁也在那个位置。
解锁之前先确认账号绑定的手机号还能不能用。如果手机号还在但收不到短信，检查一下是不是被拦截了。如果手机号彻底没了，自助通道基本走不通，直接走人脸核身申诉是最快的。账号解锁后建议把密保手机、密保邮箱、安全令都重新过一遍，避免下次再触发风控。
如果提示写的是“安全锁定”，大概率是你或者系统通过安全锁把账号锁上了。魔域的安全锁一旦生效，该通行证不被允许通过任何方式登录任何服务器，在线角色也会被强制下线。这种锁的解除分两种情况：你自己主动锁的，用绑定的手机拨打免费解锁电话就行，号码是4001010014或4001006714，听语音提示操作即可完成解锁。每个电话只能绑定一个账号，但一个账号可以绑三个号码，手机固话都支持。
如果是系统判定的“危险指数过高”导致的锁定，那就走不了电话解锁了。这种情况通常是登录IP跟常用地不符，或者账号存在被陌生设备尝试登录的痕迹，系统自动触发了保护。解除路径是去99安全中心或者用微信服务号“魔域服务中心”处理。具体操作：微信搜“魔域服务中心”，点我的服务，进账号问题，选账号综合业务受理表单，走人脸核身验证，然后选“解除账号危险指数过高”。表单开放时间是早上八点到晚上十一点，过了这个点提交不了。另一个路径是登录gm.99.com网龙服务中心，选其他问题再选魔域，进账号问题分类里找“解除账号危险指数过高”的入口。
还有一种情况是账号存在异常登录记录被冻结的。这种冻结跟安全锁不一样，官方说法是需要核实归属资料信息，核实通过才会解除。核实的渠道有两个：打官方客服电话直接沟通，或者登录魔域官网点上方客服，选在线咨询提供账号信息。这种流程走下来比较慢，准备好注册时的身份证信息和历史充值记录能加快进度。
如果以上自助渠道都走不通，比如旧手机号已经停用收不到验证码，或者密保问题也忘了，那就只能走人工申诉。微信服务号“魔域服务中心”里的“账号密码丢失申诉”支持人脸核身找回非绑定账号，也就是说你登录着A账号，可以通过人脸验证找回B账号的密码。这个通道对换过号、绑过多个通行证的人比较实用。
有一个细节值得留意：掌上魔域的游戏锁跟99账号中心APP、99安全中心网页端的游戏锁是同步的，任意一方锁上或解开，另外两方跟着同步。如果你在掌上魔域上误触了锁定，用99账号中心APP也能解开，反过来也一样。99账号中心APP里安全锁的入口在“安全锁”菜单下的“通用锁”里，沉积锁也在那个位置。
解锁之前先确认账号绑定的手机号还能不能用。如果手机号还在但收不到短信，检查一下是不是被拦截了。如果手机号彻底没了，自助通道基本走不通，直接走人脸核身申诉是最快的。账号解锁后建议把密保手机、密保邮箱、安全令都重新过一遍，避免下次再触发风控。