很多魔域玩家在整理账号信息或者更换手机号的时候，都会想把账号绑定的手机直接解除绑定，这里首先要明确一个关键点，魔域99通行证的密保手机，不支持直接解绑清空，账号必须保留一个有效的密保手机作为安全验证手段，玩家可以选择更换绑定到新手机号，而不能把密保手机完全移除。很多玩家会混淆密保手机和掌上魔域APP的绑定，这两个是分开的，处理方式不一样。
先讲旧手机号还能正常接收短信的自助换绑步骤。打开浏览器访问99安全中心aq.99.com，登录需要操作的魔域账号，进入密保工具板块，找到密保手机选项，点击更换手机号。页面会向当前绑定的旧手机号发送短信验证码，输入收到的验证码之后，再填写新的手机号码，再次获取并填写新号码的验证码，提交信息完成换绑。操作完成之后，账号的密保手机就更新为新号码，旧手机号不再和账号绑定，后续登录、找回密码、安全验证都会使用新手机号。整个自助操作全程线上完成，不需要提交额外资料，适合还能正常使用旧手机号的玩家。
如果旧手机号已经停机、注销，收不到短信验证码，就无法自助换绑，需要提交账号归属资料申请重置密保手机。打开gm.99.com客服页面，选择魔域专区，找到账号分类下的账号归属性资料重置表单。表单里需要填写账号、大区、角色名称、注册信息，同时上传身份证正反面以及手持身份证清晰照片，信息必须和账号实名认证信息保持一致。提交之后工作人员会进行资料审核，审核通过会进入72小时考核期，考核期结束完成密保手机更换。提交资料的时候，所有图片不能有遮挡、反光，信息填写错误会直接驳回申请，延长处理周期。VIP账号还可以拨打官方客服热线0591-87085777，转接VIP客服协助核对账号信息，跟进资料重置进度。
掌上魔域APP的手机绑定和账号密保手机不是同一个设置，不少玩家会把两者弄混。掌上魔域是单独的移动端登录验证工具，如果只是想解除掌上魔域的绑定，可以登录掌上魔域，在个人设置里找到安全设置，选择解除设备绑定，需要密保手机验证码。如果旧手机号不能使用，同样在gm.99.com提交解绑掌上魔域的申诉表单，填写账号角色信息，等待工作人员审核处理，一般2个工作日内会有反馈。
操作过程里有几个常见问题需要留意。提交表单之后不要重复提交，多次提交会打乱审核队列。提交资料期间尽量保持账号稳定登录，不要频繁异地登录，否则会增加审核难度。如果提交之后一直没有收到回复，可以在gm.99.com的工单页面查看进度，也可以通过魔域服务中心微信公众号，进入账号问题板块，用人脸核验方式辅助处理密保手机重置。另外，一个手机号可以绑定多个99通行证账号，当手机号绑定账号数量达到上限，就需要把这个手机号从其他账号上更换出来，才能绑定到新账号。
账号安全方面，不建议随意把账号密保手机更换到陌生人号码。完成换绑之后，建议同步检查密保邮箱、安全令牌等其他安全设置，确认账号全部安全信息都更新完毕，避免出现账号找回、被盗的风险。账号归属资料重置属于高权限业务，必须账号实名本人提交资料，非账号实名持有者无法完成密保手机更换。
还有一种情况，部分老玩家印象里早期版本支持直接发送短信指令取消手机绑定，这套是多年前旧版ID小助服务，现在这套短信解绑指令已经失效，不能用来处理当前99通行证的密保手机，不要继续尝试短信指令操作，避免耽误处理时间。如果在自助换绑页面收不到短信验证码，可以检查手机短信拦截箱，把官方短信号码加入白名单，或者切换网络重新获取验证码，虚拟号段的手机号有时候会出现收不到验证码的情况，建议更换普通手机号绑定。
先讲旧手机号还能正常接收短信的自助换绑步骤。打开浏览器访问99安全中心aq.99.com，登录需要操作的魔域账号，进入密保工具板块，找到密保手机选项，点击更换手机号。页面会向当前绑定的旧手机号发送短信验证码，输入收到的验证码之后，再填写新的手机号码，再次获取并填写新号码的验证码，提交信息完成换绑。操作完成之后，账号的密保手机就更新为新号码，旧手机号不再和账号绑定，后续登录、找回密码、安全验证都会使用新手机号。整个自助操作全程线上完成，不需要提交额外资料，适合还能正常使用旧手机号的玩家。
如果旧手机号已经停机、注销，收不到短信验证码，就无法自助换绑，需要提交账号归属资料申请重置密保手机。打开gm.99.com客服页面，选择魔域专区，找到账号分类下的账号归属性资料重置表单。表单里需要填写账号、大区、角色名称、注册信息，同时上传身份证正反面以及手持身份证清晰照片，信息必须和账号实名认证信息保持一致。提交之后工作人员会进行资料审核，审核通过会进入72小时考核期，考核期结束完成密保手机更换。提交资料的时候，所有图片不能有遮挡、反光，信息填写错误会直接驳回申请，延长处理周期。VIP账号还可以拨打官方客服热线0591-87085777，转接VIP客服协助核对账号信息，跟进资料重置进度。
掌上魔域APP的手机绑定和账号密保手机不是同一个设置，不少玩家会把两者弄混。掌上魔域是单独的移动端登录验证工具，如果只是想解除掌上魔域的绑定，可以登录掌上魔域，在个人设置里找到安全设置，选择解除设备绑定，需要密保手机验证码。如果旧手机号不能使用，同样在gm.99.com提交解绑掌上魔域的申诉表单，填写账号角色信息，等待工作人员审核处理，一般2个工作日内会有反馈。
操作过程里有几个常见问题需要留意。提交表单之后不要重复提交，多次提交会打乱审核队列。提交资料期间尽量保持账号稳定登录，不要频繁异地登录，否则会增加审核难度。如果提交之后一直没有收到回复，可以在gm.99.com的工单页面查看进度，也可以通过魔域服务中心微信公众号，进入账号问题板块，用人脸核验方式辅助处理密保手机重置。另外，一个手机号可以绑定多个99通行证账号，当手机号绑定账号数量达到上限，就需要把这个手机号从其他账号上更换出来，才能绑定到新账号。
账号安全方面，不建议随意把账号密保手机更换到陌生人号码。完成换绑之后，建议同步检查密保邮箱、安全令牌等其他安全设置，确认账号全部安全信息都更新完毕，避免出现账号找回、被盗的风险。账号归属资料重置属于高权限业务，必须账号实名本人提交资料，非账号实名持有者无法完成密保手机更换。
还有一种情况，部分老玩家印象里早期版本支持直接发送短信指令取消手机绑定，这套是多年前旧版ID小助服务，现在这套短信解绑指令已经失效，不能用来处理当前99通行证的密保手机，不要继续尝试短信指令操作，避免耽误处理时间。如果在自助换绑页面收不到短信验证码，可以检查手机短信拦截箱，把官方短信号码加入白名单，或者切换网络重新获取验证码，虚拟号段的手机号有时候会出现收不到验证码的情况，建议更换普通手机号绑定。